Vymáhání pohledávek


O webináři

Máte komplikované klienty, kteří Vám dluží peníze? Naučte se efektivně vymáhat pohledávky po telefonu. Program vás seznámí s hlavními zásadami a podmínkami úspěšného vymáhání pohledávek a zároveň rozšíří vaše dosavadní znalosti a dovednosti v oblasti využívání různých vyjednávacích taktik pro zvýšení efektivity jednání. Cílem programu je také naučit účastníky používat vhodné formy pro argumentaci a efektivní metody pro zvládání námitek.


Obsah

  • Psychologie dlužníka
  • Postoj „operátora – vymahače“ a partnera při řešení finančních otázek pohledávek
  • Práce s emocemi a řešení námitek dlužníků
  • Typologie obtížných zákazníků (dlužníků)
  • Základní techniky vyjednávání po telefonu
  • Řešení konfliktních situací ve „vymáhacích“ rozhovorech
  • Asertivní techniky a jejich využití při vymáhání pohledávek – umění přesvědčit

Harmonogram

    Rozsah 1 den

    08:00 Připojení účastníků
    08:20 Zahájení webináře
    10:20 Prostor pro účastníky
    11:00 Přestávka
    11:15 Pokračování webináře
    12:30 Ukončení webináře

Přihlaste se ještě dnes!

1 osoba   |   19.5.2021   |   1 690,- Kč bez DPH   |   

Firemní online kurz   |   14 900,-* Kč bez DPH   |   

*Uvedená cena je za skupinu do 12 osob. Obsah kurzu je konzultován předem a je přizpůsoben klientovi.

Garant kurzu

Lektorská praxe od roku 1998 se specializací

  • Efektivní komunikace, řešení konfliktních situací a asertivita
  • Manažerská komunikace
  • Prezentační dovednosti
  • Profesionální telefonická komunikace a prodej po telefonu
  • Vedení lidí a motivace zaměstnanců, hodnotící, vytýkací a uvolňovací rozhovory
  • Prodejní dovednosti a vyjednávání; jednání se zákazníkem v obtížných situacích
  • Program – mistři/vedoucí provozu; program – obchodní zástupce

Absolvované kurzy a certifikáty lektora

  • Management Skills Seminar
  • Vedení lidí, motivace a hodnocení
  • Koučování
  • Profesionální služby
  • Telesales akademie
  • Kurz týmové spolupráce
  • Prezentační dovednosti
  • Efektivní telefonování
  • Projekt leadership
  • Hodnotící a uvolňovací rozhovory
  • Úspěšný management změny
  • Interní lektorská akademie
  • Obchodní dovednosti

Certifikát o absolvování webináře

Každému úspěšnému absolventovi webináře je vydán certifikát o úspěšném absolvování. Certifikát Vám zašleme elektronickou formou na Váš email.

Focus Play – Obecné informace a kompletní nabídka online kurzů