Asertivní komunikace

O kurzu

Kurz asertivní komunikace je určen pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých záležitostech. Na školení asertivní komunikace se seznámíte s asertivními principy rozhodování přímo ve své konkrétní situaci. Při praktickém nácviku se naučíte vyslovovat i přijímat kritiku, pochvalu i nesouhlas, asertivní chování posílí vaši jistotu a umožní vám lépe zvládat nekomfortní situace.

Obsah

Vysvětlení rozdílu mezi pasivním, agresivním, manipulativním a asertivním způsobem komunikace
Umění prosadit své zájmy a respektovat při tom zájmy druhých
Asertivita jako nástroj, nikoli životní postoj
Přátelská komunikace
Umění naslouchat
Nácvik základních asertivních technik:
prosadit oprávněný požadavek
požádat o laskavost
předcházení konfliktům a řešení již vzniklých konfliktů
naučit se věcně kritizovat
Reakce na kritiku (oprávněnou i neoprávněnou)
Asertivita nejen jako uvědomění si svých práv, ale také povinností
Verbální a neverbální složka asertivní komunikace
Rozpoznání manipulativních technik ze strany druhých
Férová a účinná obrana proti manipulativním postupům
Jednání s iracionálním, destruktivním, agresivním, nekompetentním partnerem
Jednání s partnerem, který má zdánlivě všechny trumfy na své straně (dodavatel, zákazník, nadřízený, ale také lidé v našem soukromí)
Emoce a racionalita v komunikaci
Vlastní emoce a jejich zvládání
Léčky a pasti v komunikaci – jak je rozpoznat a čelit jim
Jednání v krizových situacích

Rozsah kurzu

Uvedený obsah je v rozsahu 2 dny
Obsah i rozsah kurzu lze přizpůsobit dle Vašich potřeb
Výukový den trvá 8 hodin
Výuková hodina trvá 60 minut

Firemní kurz

Kurz je realizován prezenční formou
Termín a místo konání firemního kurzu je dle Vašeho výběru
Obsah i rozsah kurzu přizpůsobíme klientovi
Základní cena kurzu pro skupinu do 10 osob je 21.900,- Kč bez DPH za den

Poslat nabídku na firemní kurz