ASERTIVNÍ KOMUNIKACE

Kurz asertivní komunikace je určen pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých záležitostech. Na školení asertivní komunikace se seznámíte s asertivními principy rozhodování přímo ve své konkrétní situaci. Při praktickém nácviku se naučíte vyslovovat i přijímat kritiku, pochvalu i nesouhlas, asertivní chování posílí vaši jistotu a umožní vám lépe zvládat nekomfortní situace.

OBSAH KURZU

Vysvětlení rozdílu mezi pasivním, agresivním, manipulativním a asertivním způsobem komunikace
Umění prosadit své zájmy a respektovat při tom zájmy druhých
Asertivita jako nástroj, nikoli životní postoj
Přátelská komunikace
Umění naslouchat
Nácvik základních asertivních technik: prosadit oprávněný požadavek požádat o laskavost předcházení konfliktům a řešení již vzniklých konfliktů naučit se věcně kritizovat

Reakce na kritiku (oprávněnou i neoprávněnou)
Asertivita nejen jako uvědomění si svých práv, ale také povinností
Verbální a neverbální složka asertivní komunikace
Rozpoznání manipulativních technik ze strany druhých
Férová a účinná obrana proti manipulativním postupům
Jednání s iracionálním, destruktivním, agresivním, nekompetentním partnerem

Jednání s partnerem, který má zdánlivě všechny trumfy na své straně (dodavatel, zákazník, nadřízený, ale také lidé v našem soukromí)
Emoce a racionalita v komunikaci
Vlastní emoce a jejich zvládání
Léčky a pasti v komunikaci – jak je rozpoznat a čelit jim
Jednání v krizových situacích

INFORMACE KE KURZU

ROZSAH, TERMÍN A MÍSTO KONÁNÍ

Uvedený obsah je v rozsahu 16 hodin

Výukový den trvá 8 x 60 minut

Termín a místo konání firemního kurzu je dle Vašeho výběru

Kurz je realizován prezenční formou

Obsah i rozsah kurzu Vám rádi přizpůsobíme na míru

CERTIFIKÁT O ABSOLVOVÁNÍ KURZU

GARANT KURZU

PRAXE OD ROKU 2005 SE SPECIALIZACÍ

Soft skills pro různé pozice (komunikace, asertivita, time management a další)
Manažerské dovednosti a leadership (motivace, hodnocení, rozvoj apod.)
Obchodní a prodejní dovednosti, vyjednávání, psychologie prodeje a typologie
Mystery shopping / mystery guest

ABSOLVOVANÉ KURZY A CERTIFIKÁTY LEKTORA

VŠ obor Andragogika, Univerzita J.A.Komenského, Praha
VŠ obor Vzdělávání dospělých, Univerzita J.A.Komenského, Praha
Akreditace mediátora ČR, Asociace mediátorů ČR, Praha
Kurzy Komunikace, Obchodní dovednosti, Vyjednávání, Leadership
Kurz Koučování
Train the trainer

KONTAKTUJTE NÁS

MÁM ZÁJEM

SDÍLET

REFERENCE FOCUS PEOPLE

VOP GROUP s.r.o.

Děkujeme společnosti Focus People s.r.o. za profesionální a komplexní přístup k realizaci projektu. Společnost poskytla komfortní administrativní servis, takže naše pozice se zúžila pouze na spokojeného odběratele poskytnutých služeb.

ABRA Software a.s.

Velice si cením spolupráce se společností Focus People, jejich odborných rad, rychlých reakcí na nové podněty a ochotu řešit změny a úpravy během projektu.

REHABILITAČNÍ ÚSTAV HRABYNĚ

Dobrá cena, dobrá spolupráce, jen chybí nějaký podkladový materiál. Oceňujeme dobrou spolupráci.

FINCLUB plus, a.s.

Spolehlivost, vstřícnost, pozitivní přístup, rychlé řešení návrhu, problému.

CWS s.r.o

Profesionální chování, skvělí lektoři, zajímavé nabídky na další vzdělávání zaměstnanců s bezplatnou administrativní pomocí. Lektor nám pomáhl s dotazy i po školení.

ESPO, spol. s r.o.

Za svoji osobu mohu vyjádřit spokojenost, a to jak s organizací a průběhem již proběhlého školení, tak s rozpracovaností nových projektů. Oceňujeme podněty a znalosti.