Call centrum

O kurzuObsah & RozsahGarant kurzuTermíny & CenaCertifikace

Akreditovaný kurz MŠMT „Operátor call centra“ je určen pro obchodníky, kteří se chtějí zdokonalit v telefonování a odbourat nepříjemné pocity. Tento kurz umožní účastníkům prohloubit jejich obratnost po telefonu, uspořit čas při přípravě telefonu, zvýšit efektivitu telefonického rozhovoru. Přínosem bude trénink naslouchání a trénink asertivních reakcí na námitky. Účastníci budou mít možnost naučit se překonávat své obavy, postoje a návyky při telefonování.

Call centrum

  • Poučení o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci
  • Telefonické poskytování informací o výrobcích a službách společnosti, včetně poskytování okamžité podpory zákazníkům při řešení problémů se zakoupeným zbožím či službami
  • Nabídka a prodej produktů po telefonu
  • Vyřízení reklamace zákazníka po telefonu
  • Vedení písemné a elektronické komunikace v kontaktním centru
  • Zpracování dat a vyhledávání informací v kontaktním centru
  • Obsluha komunikační techniky v kontaktním centru
  • Poskytování distančního zákaznického servisu v anglickém jazyce na minimální úrovni (B1)
Uvedený obsah je v rozsahu 124 výukových hodin + 4×60 minut zkouška
Výukový den trvá 8 hodin, výuková hodina trvá 45 minut
Obsah i rozsah kurzu lze přizpůsobit dle Vašich potřeb, nebude se však již jednat o akreditovaný kurz

Lektorská praxe od roku 2009 se specializací

  • Efektivní komunikace
  • Psychologie prodeje a prodejní komunikace
  • Manažerské techniky
  • Leadership
  • Vedení lidí pro manažery
  • Firemní kultura a etika
  • Asertivita
  • Motivace zaměstnanců
  • Time management IV. generace
  • Zákaznická typologie
  • Týmová práce
  • Sebeprezentace a vystupování
  • Lektorské dovednosti
  • Koučování
  • Měření potenciálu pracovních týmů
  • Jak dělat efektivní výběrové řízení
  • Zvyšování výkonu pracovního týmu
  • Náborování v 21. století
  • Jak být spokojenější v práci

Absolvované kurzy a certifikáty lektora

  • Člen asociace odborníků v andragogice ČR
  • Koučování
  • Základy personalistiky
  • Kurz mobbing, bossing
  • Trénink trenérů
  • Akreditovaný kurz MŠMT – Lektor školitel
  • Jak vyučovat interaktivně a vzdělávat dospělé
  • Prezentační tréninky

Firemní kurzy

Termín a místo konání firemního kurzu je dle Vašeho výběru
Pořádáme i víkendové kurzy
Základní cena za den firemního kurzu pro skupinu do 10 osob je 17.900,- Kč bez DPH

Poptat firemní kurz

Veřejné kurzy

Tento kurz se pořádá pouze jako firemní

Certifikace pro účastníky

Každému úspěšnému absolventovi kurzu je vydán certifikát o úspěšném absolvování kurzu