Jednání s konfliktními pacienty

O kurzu

Kurz Jednání s konfliktními pacienty Vás naučí využívat efektivní postupy v komunikaci a jednání, orientovat se v psychologii a typologii osobnosti, díky toho budete umět aktivně využívat strategie a taktiky při komunikaci s konfliktními osobnostmi a prakticky využívat metody a postupy v problémových situacích.

Obsah

Rozdělení teorií osobnosti
Psychologie typů klientů
Konfliktní klient
Řízení vztahů
Typologie konfliktního klienta
Faktory na straně zdravotníka
Nestandardní chování
Typy pacientů a jejich analýza
Způsoby a metody a prostředky zvládání konfliktních situací
Problémový pacient v ordinaci – efektivní komunikace
Řízení konfliktů
Zásady jednání s problémovým pacientem
Přístupy k řešení konfliktů, zásady úspěšného jednání
Strategie zvládání
Kompetence k samostatnosti, flexibilitě, aktivnímu přístupu řešení problémů, zvládání zátěže

Rozsah kurzu

Uvedený obsah je v rozsahu 1 den
Obsah i rozsah kurzu lze přizpůsobit dle Vašich potřeb
Výukový den trvá 8 hodin
Výuková hodina trvá 60 minut

Firemní kurz

Kurz je realizován prezenční formou
Termín a místo konání firemního kurzu je dle Vašeho výběru
Obsah i rozsah kurzu přizpůsobíme klientovi
Základní cena kurzu pro skupinu do 10 osob je 20.900,- Kč bez DPH za den

Poslat nabídku na firemní kurz