Komunikace v obtížných situacích

O kurzu

Řešíte komunikačně obtížné situace v týmu, s kolegy a pracovními partnery? Potřebujete umět dobře reagovat při zvládání konfliktů, vést nepříjemné rozhovory, vyjednávat, argumentovat a asertivně komunikovat v konkrétních složitých situacích? Kurz komunikace v obtížných situacích Vás naučí získat nadhled nad komunikací především v těžkých situacích (věcnost X emoce), naučíte se sdělovat kratší, jednodušší a přesnější formulace myšlenek a tím bude Vaše argumentace přesvědčivější. Na školení komunikace v obtížných situacích si prakticky vyzkoušíte jak vyjednávat s neústupným kolegou, jednání s podřízenými, prosazování nechtěné změny a další situace z Vaší denní praxe.

Věcná a vztahová rovina komunikace – součástí komunikace jsou nejen fakta, ale i emoce, vztahy a osobnostní vlastnosti komunikačních partnerů. Vyzkoušíte si nežádoucí přesmyky z věcné do vztahové roviny a jak jim zabránit. Situační krize – jak správně komunikovat v situaci, kdy je komunikační partner něčím překvapený nebo zaskočený. Vyjednávání a přesvědčování – úspěšné přesvědčovací techniky, základy dobrého vyjednávání, situace win-win. Agresivita – jak zvládat jednání s agresivními jedinci, jak přispět ke zklidnění situace. Náročné typy osobností – komunikace s podezíravým, narcistním, úzkostným a histrionským jedincem. Sebehodnocení – jednoduchý postup, jak hodnotit svou účast v komunikaci a hledat prostor pro postupné zlepšování. Jednání v EGO stavech – transakční analýza.

Obsah

Konflikt

Zdolávání konfliktů
Řešení konfliktů
Techniky zvládání konfliktních situací
Aktivní naslouchání
Pravidla aktivního naslouchání

Námitky

Co je námitka
Jak se dobře připravit na možné námitky
Techniky překonávání námitek

Sebekázeň

Co je sebekázeň
Jak s ní pracovat
Transakční analýza a její využití při sebekázni

Omluva

Reklamace kontra reklama
Oprávněná a neoprávněná omluva
Podstata omluvy

Kritika

Typy kritiky
Společný postup
Co si nechat projít hlavou
Přijímání kritiky

Asertivita

Co to je asertivita
Kdy ji používat
Zásady asertivity

Řečnické triky a manipulace a jejich protitriky

Mlžení, zastírání
Příjemný a nepříjemný lhář
Odbíhání od tématu
Zneužívání podvědomí druhého – přípustky, zápory, relativizace
Zkreslování
Vyvozování nesprávných závěrů
Vkládání tvrzení do druhých úst

Rozsah kurzu

Uvedený obsah je v rozsahu 1 den
Obsah i rozsah kurzu lze přizpůsobit dle Vašich potřeb
Výukový den trvá 8 hodin
Výuková hodina trvá 60 minut

Firemní kurz

Kurz je realizován prezenční formou
Termín a místo konání firemního kurzu je dle Vašeho výběru
Obsah i rozsah kurzu přizpůsobíme klientovi
Základní cena kurzu pro skupinu do 10 osob je 20.900,- Kč bez DPH za den

Poslat nabídku na firemní kurz