Řešení konfliktních situací

O kurzu

Kurz Řešení konfliktních situací se zaměřuje na ovládání stresových situací, které jsou často způsobeny nedostatkem odpočinku, času či nadměrným množstvím práce. Díky školení Řešení konfliktních situací se účastníci seznámí s podstatou konfliktů, příčinami a projevy stresu a s tím, co ho provází s jeho zátěží na působení organismus, reakcí na změnu, s možnostmi řešení náročných situací. Díky rozborům množství konkrétních situací se účastníci naučí řešit konflikt tak, aby je zatěžoval co nejméně.

Obsah

Teorie konfliktu
Typy konfliktu, příčiny vzniku konfliktu, fáze konfliktu
Pozitivní a negativní aspekty konfliktu
Uvědomění si situací, ve kterých na člověka konflikt působí
Druhy reakcí a má vlastní reakce na konflikt, styly řešení konfliktu
Způsoby a nástroje řešení konfliktu, vyjednávání, mediace
Znaky dobré dohody
Asertivita v konfliktu
Možnosti předcházení konfliktu, včasná identifikace vznikajícího konfliktu
Technika omluvy
Jak najít stresové body v osobním a pracovním životě
Jak eliminovat hrozící stresové a konfliktní situace, které vyplývají z mezilidských vztahů
Jak zvládat negativní útoky – schopnost zvládání konfliktů po telefonu
Asertivní mistrovství, jak říci ne bez pocitu viny, test asertivity
Kompromis a konsensus, zvládání konfliktu asertivními metodami
Zvládání vlastních emocí a emocí partnera při řešení konfliktních situací
Strategie zvládání konfliktů při obtížných obchodních situacích – jak jednat s agresivním klientem, manipulativní chování
Zbavení se energie emocí
Trénink zvládání vyhrocených situací
Základy vyjednávání
Dlouhodobé zvládání stresu
Syndrom pracovního vyhoření
Věcné řízení konfliktní situace – jasnost, stručnost, srozumitelnost
Zvládání námitek, nestandardních a stresových situací v komunikaci

Rozsah kurzu

Uvedený obsah je v rozsahu 3 dny
Obsah i rozsah kurzu lze přizpůsobit dle Vašich potřeb
Výukový den trvá 8 hodin
Výuková hodina trvá 60 minut

Firemní kurz

Kurz je realizován prezenční formou
Termín a místo konání firemního kurzu je dle Vašeho výběru
Obsah i rozsah kurzu přizpůsobíme klientovi
Základní cena kurzu pro skupinu do 10 osob je 21.900,- Kč bez DPH za den

Poslat nabídku na firemní kurz