Řešení konfliktních situací


O kurzu

Kurz Řešení konfliktních situací se zaměřuje na ovládání stresových situací, které jsou často způsobeny nedostatkem odpočinku, času či nadměrným množstvím práce. Díky školení Řešení konfliktních situací se účastníci seznámí s podstatou konfliktů, příčinami a projevy stresu a s tím, co ho provází s jeho zátěží na působení organismus, reakcí na změnu, s možnostmi řešení náročných situací. Díky rozborům množství konkrétních situací se účastníci naučí řešit konflikt tak, aby je zatěžoval co nejméně.


Obsah

  • Teorie konfliktu
  • Typy konfliktu, příčiny vzniku konfliktu, fáze konfliktu
  • Pozitivní a negativní aspekty konfliktu
  • Uvědomění si situací, ve kterých na člověka konflikt působí
  • Druhy reakcí a má vlastní reakce na konflikt, styly řešení konfliktu
  • Způsoby a nástroje řešení konfliktu, vyjednávání, mediace
  • Znaky dobré dohody
  • Asertivita v konfliktu
  • Možnosti předcházení konfliktu, včasná identifikace vznikajícího konfliktu
  • Technika omluvy
  • Jak najít stresové body v osobním a pracovním životě
  • Jak eliminovat hrozící stresové a konfliktní situace, které vyplývají z mezilidských vztahů
  • Jak zvládat negativní útoky – schopnost zvládání konfliktů po telefonu
  • Asertivní mistrovství, jak říci ne bez pocitu viny, test asertivity
  • Kompromis a konsensus, zvládání konfliktu asertivními metodami
  • Zvládání vlastních emocí a emocí partnera při řešení konfliktních situací
  • Strategie zvládání konfliktů při obtížných obchodních situacích – jak jednat s agresivním klientem, manipulativní chování
  • Zbavení se energie emocí
  • Trénink zvládání vyhrocených situací
  • Základy vyjednávání
  • Dlouhodobé zvládání stresu
  • Syndrom pracovního vyhoření
  • Věcné řízení konfliktní situace – jasnost, stručnost, srozumitelnost
  • Zvládání námitek, nestandardních a stresových situací v komunikaci

Rozsah kurzu

  • Uvedený obsah je v rozsahu 3 dny
  • Obsah i rozsah kurzu lze přizpůsobit dle Vašich potřeb
  • Výukový den trvá 8 hodin
  • Výuková hodina trvá 60 minut

Firemní kurz

Kurz je realizován prezenční formou
Termín a místo konání firemního kurzu je dle Vašeho výběru
Obsah i rozsah kurzu přizpůsobíme klientovi
Základní cena kurzu pro skupinu do 10 osob je 17.900,- Kč bez DPH za den

Poslat nabídku na firemní kurz

Chci si vyzkoušet lektora

Vyzkoušejte si školení s naším lektorem
Ukázka formou online kurzu v rozsahu 4 hodin
Potřebujete PC / notebook / telefon s webkamerou a mikrofonem
Termín dohodou
Maximální počet osob je 5
Kurz na zkoušku   |   1.990,- Kč bez DPH   |   

Garant kurzu

Lektorská praxe od roku 2005 se specializací

  • Soft skills pro různé pozice (komunikace, asertivita, time management a další)
  • Manažerské dovednosti a leadership (motivace, hodnocení, rozvoj apod.)
  • Obchodní a prodejní dovednosti, vyjednávání, psychologie prodeje a typologie
  • Mystery shopping / mystery guest

Absolvované kurzy a certifikáty lektora

  • VŠ obor Andragogika, Univerzita J.A.Komenského, Praha
  • VŠ obor Vzdělávání dospělých, Univerzita J.A.Komenského, Praha
  • Akreditace mediátora ČR, Asociace mediátorů ČR, Praha
  • Kurzy Komunikace, Obchodní dovednosti, Vyjednávání, Leadership
  • Kurz Koučování
  • Train the trainer

Certifikát o absolvování kurzu

Každému úspěšnému absolventovi kurzu je vydán certifikát o úspěšném absolvování.