ŘEŠENÍ KONFLIKTNÍCH SITUACÍ

Kurz Řešení konfliktních situací se zaměřuje na ovládání stresových situací, které jsou často způsobeny nedostatkem odpočinku, času či nadměrným množstvím práce. Díky školení Řešení konfliktních situací se účastníci seznámí s podstatou konfliktů, příčinami a projevy stresu a s tím, co ho provází s jeho zátěží na působení organismus, reakcí na změnu, s možnostmi řešení náročných situací. Díky rozborům množství konkrétních situací se účastníci naučí řešit konflikt tak, aby je zatěžoval co nejméně.

OBSAH KURZU

Teorie konfliktu
Typy konfliktu, příčiny vzniku konfliktu, fáze konfliktu
Pozitivní a negativní aspekty konfliktu
Uvědomění si situací, ve kterých na člověka konflikt působí
Druhy reakcí a má vlastní reakce na konflikt, styly řešení konfliktu
Způsoby a nástroje řešení konfliktu, vyjednávání, mediace
Znaky dobré dohody
Asertivita v konfliktu
Možnosti předcházení konfliktu, včasná identifikace vznikajícího konfliktu

Technika omluvy
Jak najít stresové body v osobním a pracovním životě
Jak eliminovat hrozící stresové a konfliktní situace, které vyplývají z mezilidských vztahů
Jak zvládat negativní útoky – schopnost zvládání konfliktů po telefonu
Asertivní mistrovství, jak říci ne bez pocitu viny, test asertivity
Kompromis a konsensus, zvládání konfliktu asertivními metodami
Zvládání vlastních emocí a emocí partnera při řešení konfliktních situací

Strategie zvládání konfliktů při obtížných obchodních situacích – jak jednat s agresivním klientem, manipulativní chování
Zbavení se energie emocí Trénink zvládání vyhrocených situací
Základy vyjednávání
Dlouhodobé zvládání stresu
Syndrom pracovního vyhoření Věcné řízení konfliktní situace – jasnost, stručnost, srozumitelnost
Zvládání námitek, nestandardních a stresových situací v komunikaci

INFORMACE KE KURZU

ROZSAH, TERMÍN A MÍSTO KONÁNÍ

Uvedený obsah je v rozsahu 24 hodin

Výukový den trvá 8 x 60 minut

Termín a místo konání firemního kurzu je dle Vašeho výběru

Kurz je realizován prezenční formou

Obsah i rozsah kurzu Vám rádi přizpůsobíme na míru

CERTIFIKÁT O ABSOLVOVÁNÍ KURZU

GARANT KURZU

PRAXE OD ROKU 2005 SE SPECIALIZACÍ

Soft skills pro různé pozice (komunikace, asertivita, time management a další)
Manažerské dovednosti a leadership (motivace, hodnocení, rozvoj apod.)
Obchodní a prodejní dovednosti, vyjednávání, psychologie prodeje a typologie
Mystery shopping / mystery guest

ABSOLVOVANÉ KURZY A CERTIFIKÁTY LEKTORA

VŠ obor Andragogika, Univerzita J.A.Komenského, Praha
VŠ obor Vzdělávání dospělých, Univerzita J.A.Komenského, Praha
Akreditace mediátora ČR, Asociace mediátorů ČR, Praha
Kurzy Komunikace, Obchodní dovednosti, Vyjednávání, Leadership
Kurz Koučování
Train the trainer

KONTAKTUJTE NÁS

MÁM ZÁJEM

SDÍLET

REFERENCE FOCUS PEOPLE

VOP GROUP s.r.o.

Děkujeme společnosti Focus People s.r.o. za profesionální a komplexní přístup k realizaci projektu. Společnost poskytla komfortní administrativní servis, takže naše pozice se zúžila pouze na spokojeného odběratele poskytnutých služeb.

ABRA Software a.s.

Velice si cením spolupráce se společností Focus People, jejich odborných rad, rychlých reakcí na nové podněty a ochotu řešit změny a úpravy během projektu.

REHABILITAČNÍ ÚSTAV HRABYNĚ

Dobrá cena, dobrá spolupráce, jen chybí nějaký podkladový materiál. Oceňujeme dobrou spolupráci.

FINCLUB plus, a.s.

Spolehlivost, vstřícnost, pozitivní přístup, rychlé řešení návrhu, problému.

CWS s.r.o

Profesionální chování, skvělí lektoři, zajímavé nabídky na další vzdělávání zaměstnanců s bezplatnou administrativní pomocí. Lektor nám pomáhl s dotazy i po školení.

ESPO, spol. s r.o.

Za svoji osobu mohu vyjádřit spokojenost, a to jak s organizací a průběhem již proběhlého školení, tak s rozpracovaností nových projektů. Oceňujeme podněty a znalosti.