Řešení konfliktních situací

O kurzu
Kurz Řešení konfliktních situací se zaměřuje na ovládání stresových situací, které jsou často způsobeny nedostatkem odpočinku, času či nadměrným množstvím práce. Díky školení Řešení konfliktních situací se účastníci seznámí s podstatou konfliktů, příčinami a projevy stresu a s tím, co ho provází s jeho zátěží na působení organismus, reakcí na změnu, s možnostmi řešení náročných situací. Díky rozborům množství konkrétních situací se účastníci naučí řešit konflikt tak, aby je zatěžoval co nejméně.
Obsah
- Teorie konfliktu
- Typy konfliktu, příčiny vzniku konfliktu, fáze konfliktu
- Pozitivní a negativní aspekty konfliktu
- Uvědomění si situací, ve kterých na člověka konflikt působí
- Druhy reakcí a má vlastní reakce na konflikt, styly řešení konfliktu
- Způsoby a nástroje řešení konfliktu, vyjednávání, mediace
- Znaky dobré dohody
- Asertivita v konfliktu
- Možnosti předcházení konfliktu, včasná identifikace vznikajícího konfliktu
- Technika omluvy
- Jak najít stresové body v osobním a pracovním životě
- Jak eliminovat hrozící stresové a konfliktní situace, které vyplývají z mezilidských vztahů
- Jak zvládat negativní útoky – schopnost zvládání konfliktů po telefonu
- Asertivní mistrovství, jak říci ne bez pocitu viny, test asertivity
- Kompromis a konsensus, zvládání konfliktu asertivními metodami
- Zvládání vlastních emocí a emocí partnera při řešení konfliktních situací
- Strategie zvládání konfliktů při obtížných obchodních situacích – jak jednat s agresivním klientem, manipulativní chování
- Zbavení se energie emocí
- Trénink zvládání vyhrocených situací
- Základy vyjednávání
- Dlouhodobé zvládání stresu
- Syndrom pracovního vyhoření
- Věcné řízení konfliktní situace – jasnost, stručnost, srozumitelnost
- Zvládání námitek, nestandardních a stresových situací v komunikaci
Rozsah kurzu
- Uvedený obsah je v rozsahu 3 dny
- Obsah i rozsah kurzu lze přizpůsobit dle Vašich potřeb
- Výukový den trvá 8 hodin
- Výuková hodina trvá 60 minut
Firemní kurz
Kurz je realizován prezenční formou
Termín a místo konání firemního kurzu je dle Vašeho výběru
Obsah i rozsah kurzu přizpůsobíme klientovi
Základní cena kurzu pro skupinu do 10 osob je 21.900,- Kč bez DPH za den
Termín a místo konání firemního kurzu je dle Vašeho výběru
Obsah i rozsah kurzu přizpůsobíme klientovi
Základní cena kurzu pro skupinu do 10 osob je 21.900,- Kč bez DPH za den
Garant kurzu
Lektorská praxe od roku 2005 se specializací
- Soft skills pro různé pozice (komunikace, asertivita, time management a další)
- Manažerské dovednosti a leadership (motivace, hodnocení, rozvoj apod.)
- Obchodní a prodejní dovednosti, vyjednávání, psychologie prodeje a typologie
- Mystery shopping / mystery guest
Absolvované kurzy a certifikáty lektora
- VŠ obor Andragogika, Univerzita J.A.Komenského, Praha
- VŠ obor Vzdělávání dospělých, Univerzita J.A.Komenského, Praha
- Akreditace mediátora ČR, Asociace mediátorů ČR, Praha
- Kurzy Komunikace, Obchodní dovednosti, Vyjednávání, Leadership
- Kurz Koučování
- Train the trainer
Certifikát o absolvování kurzu
Každému úspěšnému absolventovi kurzu je vydán certifikát o úspěšném absolvování.