ITIL® 3 Practitioner

Copyright © AXELOS Limited 2017. Used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

O kurzu

Kurz ITIL® 3 Practitioner je mezinárodně uznávaná metodika pro řízení IT služeb (IT Service Management). Obsahuje nejlepší zkušenosti z řízení služeb informačních technologií, napříč různými společnostmi, v zemích po celém světě. Tyto „best practice“ jsou flexibilně přizpůsobitelné pro všechny IT služby s ohledem na různorodost používaných technologií. Řízení podle ITIL® Practitioner je vhodné pro dosažení požadované kvality IT služeb, rozvoj IT systémů, zrychlení času pro uvedení nových produktů na trh, dostupnost a adaptabilnost služeb pro uživatelé, výrazné finanční úspory při optimalizaci procesů v IT službách, překonávaní překážek s vývojem a další výhody uplatnitelné přímo do praxe.

Tento kurz navazuje na modul ITIL® Foundation a pomůže Vám získané znalosti implementovat do praxe. Kurz ITIL® Practitioner vás naučí “jak” aplikovat a optimalizovat ITIL® rámec v organizaci. Soustředí se na zavádění IT služeb a jejich změn v organizaci, na komunikační dovednosti a na aplikaci přístupu neustálého zlepšování služeb (Continual Service Improvement – CSI) jako způsob strukturování všech zlepšovacích iniciativ. Dvoudenní kurz je určen všem, kteří jsou do určité míry odpovědni za používání, vytváření a optimalizaci IT procesů. Po absolvování 2denního kurzu můžete získat mezinárodně uznávaný certifikát.

Focus People s.r.o. je Akreditovanou Tréninkovou Organizací (ATO) pro ITIL®.

Obsah

  • Úvod, východiska a základní pojmy ITIL®
  • Koncepty řízení IT služeb
  • Devět vůdčích principů
  • Aplikace filosofie trvalého zlepšování
  • Doporučení pro měření a metriky
  • Doporučení pro zvýšení kvality komunikace
  • Řízení změn v organizaci
  • Řízení zainteresovaných stran
  • Vzory dokumentů pro praktickou aplikaci


Učebny

Praha

Líbalova 1
149 00, Praha 11-Chodov
(Budova Opatov Park)

Brno

Sochorova 38
616 00, Brno
(Budova COMGUARD)

Ostrava

Hornopolní 3322/34
702 00, Moravská Ostrava a Přívoz
(Budova AUTOCONT)

PRAHA – veřejný kurz

BRNO – veřejný kurz

OSTRAVA – veřejný kurz

Firemní kurz

Cena a místo konání firemního kurzu je individuální
Poptat firemní kurz

Dotovaný kurz

Možnost dotace 85% i náhrady mzdy zaměstnanců
Termín a místo firemního kurzu je dle Vašeho výběru
Cena firemního kurzu je na vyžádání
Akreditované výukové materiály jsou v ceně kurzu
Poptat dotovaný kurz

Garant kurzu

Lektorská praxe od roku 1998 se specializací

  • Manažer IT služeb
  • Konzultant v oblasti správa IT služeb
  • Akreditovaný školitel metodik správy IT služeb a projektového řízení
  • Senior projektový manažer
  • Analytik požadavků / byznys analytik
  • Manažer procesního řízení

Absolvované kurzy a certifikáty lektora

  • ITIL® Expert
  • PRINCE2® Practitioner
  • IPMA® B senior projektový manažer
  • COBIT5® Foundation
  • Scrum Master
  • CIMA-A marketingový manažer
  • Autorizovaný zástupce kvalifikačních zkoušek NSK
  • Nespočet rozvojových kurzů z oblasti měkkých dovedností

Certifikát o absolvování kurzu

Od 1. 11. 2019 je dle nových pravidel AXELOS povinnou součástí kurzu certifikační zkouška s mezinárodně platným certifikátem od zkušební instituce PeopleCert. Jiné certifikáty ITIL® jsou neplatné a jejich vydávání i používání je porušením autorských a dalších práv, co může mít za následek adekvátní právní kroky ze strany majitele licence společnosti Axelos Ltd.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.


K tomuto kurzu doporučujeme

ITIL® 4 Foundation