Komunikace v krizových situacích
O kurzu
Předmětem nabízených služeb je vzdělávací program, který vybočuje z oblastí běžné asertivní komunikace. Kurz je určen pro zájemce, kteří již přišli, nebo mohou přijít do kontaktu s konfliktní-problémovou osobou, nebo osobami (opilý, drogově závislý, agresivní, s poruchou osobností apod.) v rámci svého povolání. Kurz je vhodný i pro účely v běžném osobním životě.
Tento interaktivní seminář je složen z dvou stěžejních oblastí. Jednotlivé oblasti jdou objednat i zvlášť. Přičemž největší efektivitu mají jako jeden celek. Většinou se jedná o jednodenní interaktivní seminář se 4-5ti modelovými situacemi na míru).
První oblast „LEGISLATIVNĚ – PRÁVNÍ“ se zaměřuje na právní rámec ČR (Trestní a Občanský zákoník, jak správně číst a porozumět znění jednotlivých paragrafů: Nutná obrana, Krajní nouze, Zadržení osoby, Svépomoc, Neposkytnutí první pomoci apod.), dále pak postupy a doporučení jak správně vypovídat a kdy „v jakou chvíli“ před policií a u soudu, aby si člověk svou špatně formulovanou výpovědí více situaci nezkomplikoval. Gradace konfliktu, prevence a preventivní opatření v závislosti na prostředí a pachateli (v případě zájmu i sebeobrana) apod..
Druhá oblast „KOMUNIKAČNĚ – PSYCHOLOGICKÁ“ se zaměřením na komunikaci (verbální a nonverbální) v krizových situacích, důraz bude kladen na setkání s agresivním jedincem nebo skupinou, opilou osobou, apod.. Účastníci kurzu se naučí identifikovat agresivní chování, rozpoznat příčiny agresivity, její formy. Dále pak jak zvládnout vypjatou situaci profesně a správně bez osobní úhony. Součástí kurzu bude i část věnovaná stresu (fáze stresu, jak stresům čelit). Také se frekventanti seznámí s oblastí vnímání (chyby ve vnímání, neuro-lingvistické programování aj.). Stěžejní role a analýza rolí, strategie a taktika s náročnými osobami, obranné mechanismy techniky zvládání agrese ve skupině, testy, cvičení, názorné ukázky apod.).
V průběhu kurzu mohou být také i modelové situace, dle aktuálních potřeb vytvořeny přímo na míru po domluvě se zadavatelem.
Obsah
- Úvod (stanovení priorit pro posluchače a seznámení s obsahem)
- Právo a krizové situace (základní pojmy a zákony)
- Komunikace (verbální vs. neverbální)
- Komunikační možností v náročných situacích (metody, strategie a taktiky jak komunikovat např. s opilci, drogově závislými, agresorem, skupinou agresorů…)
- Agrese a agresivita (typy agrese, příčiny agrese…)
- Modelová situace č.1.: Agresivní (vulgární) osoba
- Modelová situace č.2.: Skupina agresivních osob (skupinová agrese)
- Stres (typy stresu, fáze stresu, faktory stresu…)
- Cvičení: Stres
- Poruchy osobnosti a jejich projevy (Psychopatie)
- Modelová situace č.3.: Nadřazená – byrokratická osoba (Všeználek)
- Zásady bezpečného chování (prevence, postupy a metody…)
- Modelová situace č.4.: Opilá osoba (agresivní nebo příliš kamarádský – vlezlý člověk)
- Gradace konfliktu (rizika a reakce na útok)
- Diskuze, závěr
Rozsah kurzu
- Uvedený obsah je v rozsahu 1 den
- Obsah i rozsah kurzu lze přizpůsobit dle Vašich potřeb
- Výukový den trvá 6 hodin
- Výuková hodina trvá 60 minut
Firemní kurz
Termín a místo konání firemního kurzu je dle Vašeho výběru
Obsah i rozsah kurzu přizpůsobíme klientovi
Garant kurzu
Lektorská praxe se specializací
- Komunikační dovedností a asertivita
- Manažerské dovednosti
- Leadership – vedení a řízení
- Umění vyjednávat
- Manipulace – jak poznat a bránit se manipulaci (kontramanipulace)
- Jednání v krizových situacích (napadení)
- Náročná a konfliktní komunikace – Řešení konfliktních situací
- Rozvoj obchodních dovedností
- Prezentační dovednosti
- Komunikace změny
- Argumentační strategie a taktiky
- Osobnostní typologie, Komunikační typologie
- Podniková kultura – vnitropodniková komunikace
- Time management
- Řízené rozhovory a práce se zpětnou vazbou
- Týmová komunikace a spolupráce
- Pro-zákaznický způsob komunikace.
VZDĚLÁNÍ A PRAXE
- Osvědčení pedagogického minima – Univerzita Jana Evangelisty Purkyně (Pedagogická fakulta)
- Osvědčení – Euromanager, projektový manager
- Certifikát – Manažer a ekonom firmy, a spousty dalších rozvojových kurzů
Certifikát o absolvování kurzu
Každému úspěšnému absolventovi kurzu je vydán certifikát o úspěšném absolvování.
